英大財險的公眾責任險,真給力!

——盤錦中心支公司優質服務贏得客戶對公司產品的信心

發布時間:2020-02-28信息來源:黨委黨建部

        2月12日8時,一陣急促的電話鈴聲在英大財險遼寧盤錦中心支公司職場里響起,值班的查勘員李嘉典接起電話,神情嚴肅起來。

      “您別著急,我們馬上到!”李嘉典放下電話,對一起值班的業務員謝國鋒說:“遼河水務公司報案,昨晚盤東供水主線閥門爆裂,附近大面積住戶停水,稻田和蟹池也損失嚴重,損失商戶一直堵著路不讓檢修,非要水務公司給了賠償再讓路。走!咱們趕緊去現場!

        經過調查了解,破裂閥門連接的供水管線覆蓋整個興隆臺油田礦區,此次緊急停水又正值新冠肺炎疫情防控關鍵時期,對區域內上萬戶居民的生活造成極大不便。盤錦遼河水務有限公司前期在英大財險投保了公眾責任險,此時意識到事態緊急,立即給盤錦中心支公司打電話尋求幫助。英大財險遼寧分公司領導班子在掌握情況后,為盡快消除矛盾,助力供水搶修,最大程度降低商戶和居民損失,立即授權盤錦中心支公司開通綠色理賠通道,簡化理賠手續,并要求盤錦理賠服務突擊小分隊在確保自身安全的前提下全力配合供水搶修,快速開展查勘定損。

        李嘉典和謝國鋒作為盤錦突擊小分隊的主力成員,早上接到任務后就一頭扎進油田礦區,挨家挨戶核定損失情況,協助被保險人收集理賠資料,爭分奪秒,與時間賽跑,在當天23時全面完成查勘定損工作,并與所有受損商戶達成初步賠償意見。在理賠服務突擊隊的溝通協調下,受損商戶見賠償有了著落,逐漸平息了焦慮情緒,紛紛為供水搶修隊讓路。

因供水泄露導致田地結了很厚一層冰,對日后翻地種植可能會有影響,英大財險盤錦中心支公司理賠服務青年突擊小分隊對此進行查勘。

 

 

(理賠服務突擊隊在現場查勘)

 

        李嘉典和謝國鋒在連續高強度工作近16個小時后,看到供水搶修終于有了進展,忘記了滿身的疲勞,松了一口氣,但仍沒有松懈,他們說:“1萬多戶居民等著用水呢,關鍵時刻咱們就要挺上去。英大財險‘救’在身邊,我們說到做到!”

        第二天上午,興隆臺油田礦區全面恢復供水,盤錦遼河水務有限公司在英大財險盤錦中心支公司的協助下,快速提交了索賠申請材料,10分鐘后賠款到賬。從確定損失、立案、結案到支付賠款僅用了6個小時。

        2月18日,盤錦遼河水務有限公司負責人來到盤錦中心支公司表達感謝,在贈送錦旗時說道:“這次多虧你們英大財險的迅速響應,在特殊時期還能主動幫我們協調解決矛盾,不僅給供水搶修爭取了時間,理賠速度還這么快,搶修隊和受損商戶都說你們真給力!”

 

 

(盤錦遼河水務有限公司向盤錦中心支公司贈送錦旗)

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